Política de reembolso
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
En Máquinas de Coser MX queremos que compres con confianza. Esta política aplica a productos nuevos adquiridos en maquinascoser.mx y entregados dentro de México.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, incluidos fines de semana y días festivos. Aceptamos solicitudes por cambio de opinión, producto incorrecto, daño, defecto o piezas faltantes. Basta con comunicar tu solicitud dentro de ese plazo; no es necesario que el paquete haya llegado de regreso antes de que termine.
Este plazo comercial no limita las reclamaciones, garantías ni derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
2. Condiciones según el motivo
Si cambiaste de opinión o elegiste un producto que no necesitas: debe estar sin uso, en perfecto estado, sin daños, modificaciones ni marcas de uso, con su empaque original y todos los accesorios, manuales y etiquetas entregados. Puedes abrir el empaque para comprobar su contenido; abrirlo por sí solo no impide solicitar la devolución. El uso productivo, desgaste o instalación que deje marcas puede impedir una devolución por cambio de opinión.
Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso, dañado o incompleto: describe lo sucedido y devuelve el producto con los componentes que efectivamente recibiste. No exigimos que un artículo con falla de origen esté sin uso ni que devuelvas piezas que nunca llegaron. La falta del empaque original no elimina los derechos legales por defectos o incumplimiento; coordinaremos una protección adecuada para transportarlo.
Conserva el embalaje y las etiquetas de envío cuando sea posible. Si el producto presenta una falla, suspende su uso si continuarlo puede causar daños o poner en riesgo tu seguridad.
3. Cómo solicitarla
Contáctanos por WhatsApp al 998 163 0727 o escribe a maquinascosermx@gmail.com. Incluye tu nombre, número de pedido o comprobante de compra, producto y motivo de la solicitud. Si hay daños, fallas o faltantes, las fotografías nos ayudan a revisarlo; no exigimos un video de apertura del paquete para atenderte.
Responderemos dentro de 2 días hábiles —lunes a viernes, excepto días festivos oficiales— para coordinar el retorno. Te indicaremos la dirección correcta, la guía y las instrucciones de embalaje. Para máquinas industriales o equipos voluminosos coordinaremos el transporte adecuado. No envíes la máquina directamente al fabricante ni a una dirección distinta de la que te indiquemos.
La coordinación logística no cambia la fecha en que presentaste tu solicitud. Si no puedes entregar el paquete en la fecha acordada o vence la guía, comunícate con nosotros para reprogramarlo.
4. Costo del envío de devolución
Por cambio de opinión o elección de un producto que no necesitas, el cliente cubre el costo del envío de regreso. Coordinaremos contigo el transporte y te informaremos su costo antes de contratarlo. El cargo corresponde al servicio de retorno y no a una penalización ni a reposición de inventario. No descontaremos automáticamente un importe del reembolso sin informarte y acordar previamente la forma de pago.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto, Máquinas de Coser MX cubre el envío de regreso mediante el servicio coordinado por la tienda. Tampoco trasladaremos al cliente costos de retorno derivados de errores o incumplimientos atribuibles a nosotros, ni los que por ley debamos asumir.
En todos los casos, comunícate con nosotros antes de enviar el producto para acordar la dirección, el transporte y las instrucciones de embalaje. Si contratas otro transporte, acuerda previamente con nosotros su costo y condiciones; no podemos prometer el reembolso de un servicio contratado sin coordinación. Empaca el producto de forma segura e incluye los componentes recibidos. Te orientaremos para proteger equipos pesados o frágiles y evitar daños durante el traslado.
Esta condición no limita los derechos legales de revocación, garantía o reclamación que correspondan. Las compras anteriores conservan las condiciones ofrecidas al realizarse.
5. Revisión y reembolso
Al recibir el producto, revisaremos su identidad, componentes y estado conforme al motivo reportado. Completaremos la revisión y tramitaremos el reembolso que proceda dentro de 7 días hábiles desde su recepción, sin exceder los plazos legales aplicables. Si encontramos una diferencia, te explicaremos el resultado con evidencia dentro de ese mismo plazo; no aplicaremos descuentos ni cargos automáticos.
Reembolsaremos el importe efectivamente pagado por los artículos devueltos, incluidos sus impuestos. En una devolución completa del pedido también reintegraremos el envío original estándar cobrado por la tienda. En una devolución parcial no se reintegrará automáticamente el envío de los artículos que conserves, sin perjuicio de los importes que correspondan por un error nuestro o por disposición legal.
El reembolso se realizará al medio de pago original. Si técnicamente no fuera posible, acordaremos contigo una alternativa. No sustituiremos el dinero por crédito en tienda ni tarjetas de regalo sin tu aceptación expresa. El tiempo adicional de acreditación depende del banco o proveedor de pagos; te proporcionaremos la confirmación del trámite.
6. Cambios y cancelaciones
Si prefieres otro modelo, puedes solicitar la devolución y realizar una nueva compra, o coordinar un cambio sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio que corresponda. No estás obligado a aceptar un cambio cuando proceda un reembolso.
Si deseas cancelar antes del envío, contáctanos cuanto antes. Si el pedido todavía no se ha despachado, cancelaremos y tramitaremos el reembolso completo dentro de 7 días hábiles. Si ya fue despachado, coordinaremos la devolución conforme a esta política, sin limitar el derecho legal de revocación que resulte aplicable.
7. Garantías y derechos legales
La devolución comercial de 30 días es independiente de la garantía aplicable a cada producto. No establece un plazo único de garantía ni sustituye la póliza correspondiente. Si detectas una falla después de los 30 días, contáctanos para revisar la garantía y los derechos legales que procedan.
Los daños atribuibles a mal uso, voltaje incorrecto, modificaciones o desgaste normal no se consideran automáticamente defectos de fabricación; cualquier determinación se explicará con fundamento y evidencia. No rechazaremos una reclamación únicamente porque el fabricante o proveedor no haya respondido.
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos la revocación cuando corresponda, la reposición o devolución, y las bonificaciones o compensaciones legalmente procedentes. Para las reclamaciones previstas en su artículo 92 respetaremos el plazo de atención del artículo 93. Puedes acudir a PROFECO si requieres orientación o presentar una queja.
8. Compras en otras plataformas y vigencia
Si compraste mediante un marketplace, inicia la solicitud desde esa plataforma para conservar sus mecanismos de protección. Esta política regula las compras directas en maquinascoser.mx; no implica que Diteba, Sirius o Mercado Libre administren nuestras devoluciones.
Los servicios de reparación no son productos sujetos a esta devolución comercial; se atienden conforme a lo acordado para el servicio y a los derechos legales aplicables. Las actualizaciones de esta política no reducirán las condiciones ofrecidas al realizar tu compra.
Contacto para devoluciones: WhatsApp 998 163 0727 · maquinascosermx@gmail.com.