Política de envío
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Cobertura y costo
Realizamos envíos dentro de México. El envío estándar de todas las máquinas de coser es gratuito, conforme a lo anunciado en la tienda. Para accesorios y otros artículos, el costo aplicable se muestra antes de pagar; cuando se anuncie envío gratuito para un producto o pedido, respetaremos esa oferta.
La modalidad disponible depende del código postal y de las dimensiones del equipo. Si un domicilio requiere entrega especial o no puede atenderse mediante el servicio habitual, te explicaremos las alternativas antes de acordar un cambio. No cobraremos cargos adicionales posteriores sin tu aceptación. Si no podemos cumplir con la entrega ofrecida, podrás solicitar la cancelación y el reembolso íntegro.
Entregas por Tresguerras y servicio ocurre
Trabajamos con Tresguerras para realizar envíos en México. La cobertura nacional no significa que exista entrega a domicilio en todas las localidades. Verificaremos la cobertura para el código postal y las características del equipo.
Si Tresguerras no tiene cobertura de entrega a domicilio en tu localidad, te propondremos una sucursal cercana disponible para entrega en modalidad ocurre: el paquete llega a esa sucursal y tú acudes a recogerlo. Antes de despachar confirmaremos contigo la sucursal, su dirección, la modalidad y tu aceptación. La sucursal se elige según la cobertura y capacidad de servicio; no podemos garantizar que sea siempre la más cercana en distancia.
En modalidad ocurre, el envío gratuito de máquinas cubre el transporte hasta la sucursal acordada; el traslado del cliente para recoger su compra no está incluido. Te compartiremos la guía y las instrucciones de retiro, incluidos los documentos y horarios que indique Tresguerras. Si otra persona recogerá el equipo, consulta previamente los requisitos de autorización. Si no aceptas la alternativa y no podemos cumplir la entrega ofrecida, podrás cancelar y solicitar el reembolso íntegro. No cambiaremos una entrega a domicilio contratada por entrega en sucursal sin tu consentimiento.
Importante: recogida en sucursal y cargos de almacenaje
Recoge tu equipo cuanto antes cuando esté disponible en la sucursal. Las condiciones generales publicadas por Tresguerras establecen que, si la mercancía excede 3 días de almacenaje por causas ajenas al transportista, se genera una cuota diaria por metro cúbico equivalente a medio salario mínimo vigente en la Ciudad de México.
Antes del despacho te informaremos esta condición y, al estar disponible el envío, te compartiremos el aviso de llegada. Confirma con la sucursal la fecha límite para recoger sin cargos, cómo se cuentan los días y el importe aplicable a tu guía; no asumas que los 3 días son hábiles ni que se cuentan desde que lees el aviso. El plazo y la tarifa que aplique Tresguerras a la guía deberán confirmarse, pues sus condiciones pueden actualizarse.
El envío gratuito no incluye cargos de almacenaje por retraso del destinatario en recoger. Esos importes corresponden al transportista y serán a cargo del cliente cuando el retraso le sea atribuible, la mercancía esté disponible y la condición se haya informado previamente. No trasladaremos al cliente cargos causados por errores de la tienda ni por demoras atribuibles al transportista. Si tienes dificultades para recoger, contáctanos de inmediato para revisar las opciones; una solicitud de ayuda no suspende por sí sola los cargos del transportista.
2. Preparación y plazos de entrega
La preparación inicia una vez confirmado el pago y revisados los datos de entrega. El tiempo de preparación y tránsito depende del modelo, disponibilidad y destino; no existe un plazo único para todo el catálogo. El plazo aplicable se informa en la ficha, página de pago o cotización antes de concretar la compra. Si no aparece, consúltanos por WhatsApp o correo antes de pagar.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto días festivos oficiales. Preparación y transporte son etapas distintas. Si un pedido contiene artículos con diferentes tiempos o sale en varios paquetes, te lo informaremos. No modificaremos unilateralmente una fecha comprometida: ante un retraso, te comunicaremos la causa, la nueva propuesta y las opciones para resolverlo, incluidas cancelación o devolución cuando correspondan.
3. Seguimiento y datos de entrega
Al despachar, te proporcionaremos la guía y el medio de seguimiento disponible mediante los datos de contacto del pedido. Incluye nombre del destinatario, teléfono, calle y número, colonia, ciudad, estado y código postal, además de referencias necesarias. Para corregir la dirección, contáctanos cuanto antes; una vez despachado coordinaremos con el transportista las posibilidades de cambio.
Si hay un intento fallido, datos incompletos o devolución al origen, revisaremos contigo el motivo y coordinaremos la solución. No se pierde automáticamente el pago ni se aplican penalizaciones sin explicación. Cualquier costo de reenvío que corresponda se informará y acordará previamente, sin cobrar al cliente por errores atribuibles a la tienda.
4. Máquinas industriales y recepción
Los equipos voluminosos pueden requerir transporte de carga y una entrega coordinada. Antes de acordarla te informaremos si es a domicilio o a un punto de recepción y qué manejo está incluido. Subir a pisos, instalar o ensamblar no se considera incluido salvo que se ofrezca expresamente; no sustituiremos una entrega a domicilio ya contratada sin tu aceptación.
Revisa los paquetes y componentes cuando sea posible. Si hay daños, faltantes o una entrega incorrecta, conserva el embalaje, toma fotografías si puedes y contáctanos cuanto antes. Las fotos facilitan la revisión, pero no exigimos video de apertura ni condicionamos tus derechos a reportar el problema en el momento exacto de entrega. Una firma de recepción no elimina reclamaciones por defectos o daños no detectables al recibir.
5. Incidencias y devoluciones
Si la guía indica entrega y no recibiste el pedido, avísanos para investigar y solucionar la incidencia. Te ayudaremos con el transportista; no tendrás que gestionar por tu cuenta la responsabilidad de la tienda.
Los retornos y reembolsos se rigen por nuestra política de devoluciones y reembolsos. No envíes equipos al fabricante ni a una dirección sin coordinarla con nosotros.
6. Contacto
Responsable: Pablo Avalos Deolarte, quien opera bajo el nombre comercial Máquinas de Coser MX.
Domicilio de contacto: Av. Cancún, C.P. 77535, Cancún, Quintana Roo, México.
Teléfono y WhatsApp: +52 998 163 0727
Correo: maquinascosermx@gmail.com
Tienda: www.maquinascoser.mx